J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制 - 编程入门网

本章应该是一个详细的模块设计，其中包括组件组合使用图，流程图以及其他的文档等等。出于和第四章同样的原因，请谅解。

第七章：国内CRM系统目前存在的问题以及采用J2EE技术进行的解决方案

我们研究过国内几家CRM系统，学习到很多的东西，但同时也发现一些问题，现在举几个例子：

1、大而全，但是各个功能做的太过于简单，无法实用。

2、缺乏集成能力，无法将网页、电邮、电话、传真等集成。

3、没有与客户的互动渠道。

就这三个原因，是因为在整个的设计上偏离了以客户为中心的原则，没有将客户的需求详细、完整的划分成个体的、独立的功能组件，没有将各个功能做成是以客户为核心的插件，再加上如开发成本的压力等。而如果是采用J2EE，并且严格的按照合理划分的组件的方式来进行开发，就会解决或者避免或者减轻这些问题。比如，在开发完销售模块与服务模块的组件之后，电子商务模块基本上也就完成，只需要少许的其它组件就可以完成一个电子商务模块。

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